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做事之前先做人心存感恩才有“家”访美家美沪董事长叶伟国

作者:admin      来源:admin      发布时间:2020-11-22

  谈到创业,很多人脑子里弹出的关键词都是“运营”、“销量”、“订单”、而有的人就很不一样,他说:“做家装,不要只顾着营销,工程质量做不好,做大做强只是梦。”这个人就是上海美家美沪装饰科技有限公司董事长叶伟国先生。

  “为业主着想,让他们满意,让他们放心,让他们安全,给他们一个美而舒适的家”,这些就是叶伟国成立美家美沪最简单朴实的初衷。从外表看,他坚毅执着,内心却藏着对“家”最柔软的诠释与期望,所谓“铁汉柔情”,大概就是叶伟国谈起他的家、谈起他的企业时眼神里所流露出的刚强与温柔的调和。

  美家美沪是去年6月份正式成立的,带给大众不小的惊喜,创造了家装行业的奇迹。

  在最老牌的上海现代设计集团(前上海民用建筑设计院)的工作经历给了叶伟国严谨缜密的工作态度,设计业的行家都知道,这家国企所承接的基本都是政府任务,类似于大剧院、银行、轨交、机场等大工程、大项目,例如金茂大厦、上海体育馆,虹桥枢纽等,对于这些重大工程来说,一个数据出错就是灭顶之灾,各方面把控都是非常严苛的,而叶伟国当时的工作恰恰就是测绘员。就是在经历了这样一个又一个不容丝毫差错的项目磨炼后,叶伟国养成了“一丝不苟、工作零失误”的做事风格。

  之后从业的第二家单位,叶董介绍说这是一家40岁以上的上海人都知道的老单位“上海安字铆钉集团”,专注于生产用于飞机、轮船、军舰、坦克上的铆钉工具。叶伟国在那里先后担任了生产调度中心主任和生产计划科长。同样的,这份工作以及他所在职的岗位对产品的尺寸、精度、抗化学性、抗风阻性等材料的质量把关要求也是异常精准,叶伟国感慨:就这样一个小小的铆钉,一个零部件,如果质量不过关,那就是“机毁人亡”。

  正因为有着这样优质的从业经历,“工作零失误,质量百分百”的职业信念在叶伟国的心头攥刻出深深的烙印,为他之后成立“美家美沪”、创造行业奇迹作下了完美而坚实的铺垫。

  对家装行业,叶伟国有着自己独到的见解和认知,“要怎样才能做好家装行业?”叶伟国说,“家装是大行业,小企业。很多人知道这句话却并不明白这句话的含义,做大做强是所有企业的目标,然“营销”重要,“服务”更是重中之重。”叶伟国分析说:如果把家装企业的性质拆开分析,我认为它其实是三种企业的复合体,包括营销型公司、生产型公司和服务型公司,而其中的服务是最难做的,我们可以承诺客户质量百分百,可质量百分百却并不代表满意度百分百,这个差距就必须靠服务来弥补。

  为了让我们更好的理解“服务”的价值,叶伟国举例说,“目前整个家装行业的满意度封顶也只能达到70%,这就意味着10张订单中就有3个客户不满意,而在上海,如今每年有将近500亿的装修市场,相当于超过30万张的订单,那就意味着过后会有9万多人上门来投诉维权,到时我们整个家装行业该如何面对这样的局面?

  “服务”重要,那要怎么来做好服务?叶伟国列出了四个重要因素:工程质量、性价比、工期和施工安全。“要想做大做强,我们就必须做到施工质量100%、工程满意度100%,用质量打动业主,用诚信交换赞扬。”这是叶伟国对美家美沪的要求;在“性价比”方面,美家美沪倡导“四好一不贵”,设计好、材料好、工艺好、施工人员素质好,并在此前提下,尽可能给到客户最优惠的价格。

  “工期”的准时交付更是体现出美家美沪专业度的重要指标,不同于其他家装公司的“节点验收”,美家美沪的生产交付工作内容全部都做到细化至每一天,“工作内容划分越细,纠错时间就越快,就更能保证工程的按时交付。”叶伟国对企业的高标准严要求、对客户的尽心尽力就是在这样的点滴细节中得到了充分的展现。

  “施工安全”是家装公司最容易忽视的环节,如何保障业主的人身安全?甚至如何避免业主被威胁恐吓?被派去工地的施工人员的身体健康和职业素养都是非常重要的。”叶伟国对此一直都非常重视。他因此为美家美沪成立了直属施工团队,做到设计施工一体化,设计师保证方案尺寸的准确性,同时在工程管理上采取垂直化管理模式,工程总监直接监督工地,负责工地进度、品质管理、各工作人员调配以及与业主的协调,完全打破了很多装修公司工程外包现象,更好地保障了客户权益。

  如果说“服务质量”是“善果”,那么“道德素养”就是“善因”。“做事之前先做人”这是叶伟国的座右铭。他强调:学会“感恩”,懂得“做人”的道理,这是家装行业保证服务质量的关键性因素,它是从人的“内心出发”,是一种自主的、有爱的、负责的行为,更是一种道德准则,它不会因为任何的外界诱惑而改变初衷,所以很难打破,是值得托付和信任的。而一些强制性措施的实施,终究还是治标不治本,效果并不理想。

  美家美沪的企业文化很特别,回归本心,就是最简朴的“感恩”两字。“感恩父母、感恩企业、感恩业主、感恩同事。”而“讲规矩、守纪律、有担当”是叶伟国对美家美沪员工提出的最基本的职业素养要求。

  之所以对“感恩”有那么深的理解,一大部分原因也是源自于叶伟国的童年经历,父母的离异,让他自14岁起就开始担负起教养弟妹的责任,而就是这样一份不够完美的年少时光,却并没有给他带去愤懑与不满,反而愈加地滋养出了他内心更多的对家庭的爱和对亲人的包容。“如果一个陌生人救了我们,我们一定会对他感恩戴德一辈子,那么我们的父母给了我们生命,我们有感恩过他们吗?是不是甚至还因为他们没有给我们提供更好的生活而怨恨他们呢?”叶伟国就是这样对他的员工说的。能用如此强大的包容心来承载“感恩”两个字,我们有理由相信他、和他的美家美沪,绝不可能辜负业主与客户。

  美家美沪自2019年6月正式成立以来,仅仅只用了一年时间就异军突起,成为了上海家装行业的新星,公司面积从几百平扩大到将近17000平米,其中包括10000平米材料展间,5000平米样板间和2000平米左右办公空间。在未来,叶伟国已经为美家美沪画好了宏伟蓝图,“我希望,美家美沪能够在三年内火遍上海,五年内享誉全国。”

  对此,他是有着极大信心的,更是定下了清晰的规划。“当美家美沪浦西旗舰店的营业额突破1500万时,我们就会立即启动浦东旗舰店。随后,我们会围绕着两大旗舰店铺开预估100左右的卫星店,以点带面,担负起两大功能。首先是服务功能,启动快速响应机制,就近快速解决客户需求,做到售前、售中和售后都提供同样的优质服务。其次是开展快修业务,弥补小区物业服务的不足,为装修出现问题但物业无法及时为其提供服务的业主快速解决难题。

  近日,美家美沪还在浦西旗舰店举行了盛大的周年庆典及新品发布会,盛大推出了美家美沪三大新品“适老装”、“智能装”和“收纳装”。除了各大品牌材料商的到场签约,上海装饰装修行业协会秘书长张珺女士亦是对美家美沪赞不绝口,并为上海家装美家美沪2020年“示范工地”举行了揭幕仪式。

  在未来,美家美沪还希望开设美家美沪工程技术学校,用于培养家装行业的设计师、工长和工人。之后再成立美家美沪幼儿园,解决美家美沪员工孩子的入托问题。可以看出,美家美沪的董事长叶伟国先生,心怀大志,绝不仅仅是一位家装行业的企业家,更是一位心系业主、心系员工、心系社会的良心人。

  “做事之前先做人”,采访的最后,叶伟国又以最真诚的语气逐字逐句地向我们重复了一遍他的座右铭。